Informations générales

Description du poste

Métier

ENCADREMENT - SUPERVISEUR

Catégorie

IT

Intitulé du poste

Superviseur d'équipe - Télévente/Fidélisation H/F

Secteur

Média et Télécom

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Rattaché(e) au responsable et/ou directeur de production, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 télévendeurs, pour le compte d'un opérateur international de téléphonie et fournisseur d'accès à internet :

– Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des contacts et des procédures qualité ;
– Vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif ;
– Vous participez activement à la montée en compétence de chacun des télévendeurs dans votre équipe, en utilisant les différents outils mis à votre disposition ;
– Définir les actions correctives et mettre en place les plans d'actions en collaboration avec le département formation ;
– Vous êtes le garant et le représentant de la marque qui vous sera confiée.

Profil

– Vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an en tant que superviseur sur une opération de télévente ;
– Vous êtes parfaitement francophone et avez une bonne élocution : excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral ;
– Vos capacités d'analyse et votre sens commercial vous permettront de réussir dans cette fonction ;
– Dynamique, assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités relationnelles à anticiper et gérer les situations difficiles ;
– Compétence technique : techniques de vente, traitement des barrages et des objections ;
– Pédagogue, rigoureux, organisé et réactif, vous savez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectif

Amplitude

7-22h

Localisation du poste

Localisation du poste

Moyen-Orient/Afrique du Nord, Tunisie, Gouvernorat Tunis

Ville

Tunis

Critères candidat

Niveau d'expérience min.

1 an ou plus